الدليل النهائي: eGrow — كل ما تحتاج معرفته عن أتمتة واتساب لمتجرك الإلكتروني 🚀
الدليل النهائي: eGrow — كل ما تحتاج معرفته عن أتمتة واتساب لمتجرك الإلكتروني 🚀
لماذا eGrow الآن؟
في السنوات الأخيرة، التجارة الإلكترونية في المغرب نمت بشكل سريع جدًا.
- حسب تقرير DataReportal 2024، أكثر من 27 مليون مغربي يستخدمون الإنترنت.
- أكثر من 90% منهم يستعملون واتساب يوميًا.
- ومع ذلك، أكثر من 70% من عربات التسوق الإلكترونية تُترك مهجورة Baymard Institute 2023.
هذا يعني شيئًا واحدًا: التجار يخسرون مئات الآلاف من الدراهم يوميًا بسبب ضعف المتابعة مع العملاء.
الحل؟ eGrow:
- منصة متكاملة تحول واتساب إلى مركز أوتوماتيكي لإدارة الطلبات والعملاء والفريق.
- مصممة خصيصًا للتجار في Shopify, WooCommerce, YouCan.
- تدير كل شيء: من تأكيد الطلبات، إلى المتابعة، إلى إدارة الفريق، إلى التكامل مع شركات الشحن.
القسم 1: WhatsApp Suite — الحزمة الكاملة التي تغير قواعد اللعبة
ما هو الـ WhatsApp Suite؟
لوحة تحكم واحدة تجمع:
- كل أرقام واتساب الخاصة بك (مبيعات، دعم، شحن…).
- كل المحادثات في واجهة واحدة.
- كل الطلبات من متجرك مرتبطة مباشرة بالمحادثات.
- تقارير الأداء في الوقت الحقيقي.
لماذا هذا مهم؟
- بدون eGrow:
- عندك 3 موظفين يردون على 3 هواتف مختلفة.
- العملاء يتوهون: من يرد عليهم؟ من المسؤول؟
- مع eGrow:
- لوحة واحدة.
- كل موظف يدخل من حسابه.
- كل الردود منظمة، سريعة، واضحة.
مثال واقعي:
متجر في طنجة كان يستعمل 4 هواتف مختلفة للرد على العملاء. النتيجة؟ فوضى، طلبات ضائعة، عملاء غاضبين. بعد eGrow:
- دمج الأرقام كلها في لوحة واحدة.
- أصبح كل طلب مربوط بمحادثة واضحة.
- نسبة رضا العملاء ارتفعت بـ 42% في شهر واحد.
القسم 2: WhatsApp Auto Confirmation — وداعًا لتأكيد الطلبات يدويًا
المشكلة
قبل eGrow، كل تاجر يضطر يرسل:
- “مرحبا، طلبك وصلنا.”
- أو يتصل هاتفيًا لتأكيد الطلب.
النتيجة:
- إضاعة ساعات عمل.
- نسبة من العملاء لا يتم الرد عليهم في الوقت المناسب → يلغون الطلب.
الحل
مع eGrow Auto Confirmation:
- بمجرد ما العميل يُكمل الطلب، تصله رسالة أوتوماتيكية على واتساب:
✅ "طلبك رقم 456 تم تأكيده بنجاح. سنتواصل معك حول الشحن قريبًا."
الفوائد بالأرقام
- تقليل إلغاء الطلبات بنسبة 20%.
- رفع ثقة العملاء (feedback: "أخيرًا متجر يرد بسرعة").
- توفير ساعات من العمل اليدوي.
مثال
متجر إلكتروني في الرباط كان يُلغي 15% من الطلبات لأن العملاء فقدوا الثقة لعدم تلقي رسالة تأكيد. بعد تفعيل Auto Confirmation:
- الإلغاء انخفض إلى 5%.
- المبيعات ارتفعت بـ 10% خلال أسبوع.
القسم 3: WhatsApp Auto Follow-Up — استرجاع 35% من المبيعات الضائعة
الحقيقة
70% من العربات تُترك مهجورة.
الإيميل يسترجع 8–10% فقط.
واتساب يسترجع حتى 35% وأكثر.
كيف يعمل eGrow؟
- بعد 15 دقيقة → رسالة ودية: "نسيت إكمال طلبك 😊".
- بعد ساعة → عرض خاص: "خصم 10% إذا أكملت الآن."
- بعد 24 ساعة → رسالة نهائية: "آخر فرصة لإكمال طلبك قبل إلغائه."
التأثير
- زيادة المبيعات المسترجعة بنسبة 25–35%.
- العملاء يحسون أن المتجر يهتم بهم.
مثال:
متجر ملابس في الدار البيضاء استرجع 120 طلبًا في شهر واحد بفضل المتابعة الآلية عبر واتساب.
القسم 4: Order Management — إدارة الطلبات من لوحة واحدة
المشكلة
بدون eGrow:
- الطلبات موزعة بين Shopify Dashboard + رسائل واتساب + ملفات Excel.
- صعوبة في متابعة حالة كل طلب.
الحل مع eGrow
- لوحة طلبات متكاملة:
- جديد ✅
- في الشحن 🚚
- مكتمل 🎉
- كل طلب مربوط مباشرة بالمحادثة مع العميل.
مثال:
متجر إلكترونيات في مراكش كان يضيع 7% من الطلبات بسبب سوء التنظيم. بعد eGrow → 0% طلبات ضائعة.
القسم 5: Team Management + Performance — قوة العمل الجماعي
- أضف أعضاء الفريق لحساب واحد.
- وزع الأدوار (دعم، مبيعات، شحن).
- لوحة Performance:
- عدد الردود.
- معدل وقت الرد.
- رضا العملاء.
➡ النتيجة: شفافية، تحفيز، إنتاجية أعلى.
القسم 6: Multi WhatsApp Numbers — لكل متجر أو خط رقم
إذا عندك متجرين أو أكثر، أو خط مبيعات وخط دعم:
- eGrow يسمح لك بربط عدة أرقام واتساب بلوحة واحدة.
- لا حاجة للتنقل بين هواتف.
القسم 7: AI Agent — الردود الذكية
- يرد أوتوماتيكياً على الأسئلة المكررة:
- “فين طلبي؟”
- “شنو طرق الدفع؟”
- يتعلم من محادثاتك.
- يقلل 70% من وقت خدمة العملاء.
القسم 8: Call Centre — مركز اتصال كامل
- جميع الرسائل + المكالمات في مكان واحد.
- الفريق يقدر يدير العملاء مثل مركز دعم حقيقي.
القسم 9: Automation — أي عملية = مؤتمتة
- إذا طلب جديد → رسالة تأكيد.
- إذا شحن → رسالة تحديث.
- إذا عربة مهجورة → عرض خصم.
- إذا عميل VIP → رسالة خاصة.
👉 كل العمليات تعمل أوتوماتيكياً.
القسم 10: Shipping + Store Integrations
- شركات الشحن: Amana, Aramex, وغيرها → تحديثات أوتوماتيكية.
- المتاجر: Shopify, WooCommerce, YouCan → ربط في دقيقة.
eGrow = ليس مجرد أداة، بل مركز قيادة متجرك الإلكتروني على واتساب.
- استرجاع المبيعات.
- توفير الوقت.
- تحسين تجربة العملاء.
- مضاعفة الإيرادات.
ابدأ اليوم واجعل واتساب يشتغل عندك 24/7.
